Разрабатывая решение для сложного и неоднородного рынка, производитель оборудования стоит перед серьезным выбором: создать один универсальный продукт, подходящий любому заказчику, или разработать несколько решений, оптимальных для конкретных сегментов рынка. В первом случае обеспечивается лучшая защита инвестиций, так как заказчик по мере роста может оставаться на одной однажды выбранной платформе. Второй подход, который принято называть fit to purpose, или – в приблизительном переводе – «сшито по размеру», позволяет достичь максимальной эффективности решения. В области контакт-центров Avaya делает ставку на стратегию fit to purpose, достигая в своих решениях максимальной производительности и наивысших в отрасли KPI. техническая поддержка avaya – это традиционное, любимое много- численными заказчиками решение для организации контакт-центра, позволяющее оптимально распределять телефонные вызовы между операторами с учетом их навыков (Skill Based Routing), предполагаемой цели обращения в call-центр (определяется по различным параметрам, в том числе по введенным DTMF-ответам), сведений о вызывающем абоненте, текущей ситуации в контакт-центре и другой информации. Программное обеспечение СС Elite активируется опционально на управляющем сервере телефонной станции Avaya Aura Communication Manager и поддерживает десятки алгоритмов распределения вызовов между операторами, которые способны выравнивать загруженность операторов и не допускать их перегрузки. CC Elite регистрирует причины перерывов в работе оператора и обладает большим количеством дополнительных функций, позволяющих оптимальным образом организовать обслуживание входящих вызовов. Эффективность работы операторов CC Elite (при любой их дислокации: в штаб- квартире, в филиале или дома) может быть существенно повышена за счет использования приложения для рабочего места Avaya One-X Agent. Простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс разработан так, чтобы оставаться легким в освоении и использовании, обеспечивая при этом доступ «в одно касание» не только к обычному функционалу оператора, но и к более сложным коммуникационным возможностям, таким как интегрированное видео и мгновенные сообщения. Расширенные возможности обработки контактов, доступ к клиентской информации плюс мгновенное обращение к экспертам в сети – все это предназначено для поддержки операторов и предоставления наивысшего уровня сервисов клиентам компании.